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Question en attente de réponse

Carte sim susupendu

FAWZIA Z.
FAWZIA Z.

FAWZIA Z.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour ma carte SIM est suspendue même après avoir payé les factures impayé pouvez-vous le débloqué

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
31410 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fawzia,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate qu’elle a une suspension partielle suite à un rejet de prélèvement en date du 26/09/2022 concernant la facture du 12/09/2022.

La représentation du prélèvement a été effectuée en date du 27/09/2022 et celle-ci a également été rejetée en date du 3/10/2022.

De ce fait, cette facture a été reportée sur celle du 5/10/2022. La ligne sera donc remise en service automatiquement à partir du 8/11/2022.

Le délai consiste à savoir si la facture sera à nouveau rejetée par la banque et le délai de remise en service.

Étant donné que nous n’avons pas un horaire précis concernant la remise en service de la ligne, je me permets de remettre en service manuellement.

Celle-ci sera effective sous un délai maximum de 2 h. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement au cours de ce délai.

Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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