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carte sim et engagement

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bonjour cela fait 3 semaines que je n'ai plus de service téléphone
ma carte mis semble être défectueuse et j'ai besoin de la changer
j'arrive en fin d engagement le 17 novembre 2022
et pour la changer il faut que je me re engage pour 24 mois et c’a m 'ennuie
si je pouvais changer de téléphone avec des tarifs préférentiels et non au prix constructeurs du téléphone je serais d accord
comment faire pour avoir une nouvelle carte sim sans de re engager
merci par avance

Réponse

Bonjour Patricia,

Dans un premier temps, je vous propose d'effectuer un redémarrage du téléphone (en l'éteignant complètement).
Si le problème persiste et afin de vous assurer que l'anomalie est liée à la carte SIM, je vous invite à la tester en l'insérant dans un autre mobile (compatible tout opérateur).
Si l'anomalie de carte SIM est confirmée, vous pouvez effectuer la commande depuis votre espace client, la première commande est gratuite.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La commande est facturée 10 euros si elle est effectuée par le service client.

Une fois les tests effectués, une mise en relation avec notre assistance technique peut vous être proposée.
N'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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