Bonjour Carla,
Après avoir vérifié votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 40 Go d’Internet sans engagement à 9.99 €.
Effectivement, sur votre dernière facture de novembre, le montant total s’élève à 24.49 €.
Les 14,50 € supplémentaires correspondent à l’envoi d’SMS vers des numéros surtaxés, numéros payants.
Ce sont bien des messages envoyés depuis votre téléphone, et non des sms reçus.
Nous n’avons donc pas la possibilité de rembourser ce dépassement.
Cependant, je vous confirme la mise en place de l’option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte.
Elle est gratuite et sans engagement.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2 h et 24 h, et je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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