Question en attente de réponse
sms surtaxé non répondu
Bonjour,
Je constate sur ma dernière facture un sms surtaxé à 4.50 auquel j'aurais répondu ... Or ce jour là, un samedi je n'étais pas debout à 7h10. Voici le numéro surtaxé en SMS surtaxé 81183 07/10 - 07:11 3,750 4,500TTC ... Je vous remercie de bien vouloir mettre en place l'option gratuite des blocages de numéro surtaxé et me rembourser les 4.50 euros où je n'ai pas du tout répondu à ce sms... C'est quand même incroyable d'être arnaqué de la sorte alors que je n'ai rien demandé. Merci de votre aide. Bien cordialement, Carla
Réponse
Bonjour Carla,
Après avoir vérifié votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 40 Go d’Internet sans engagement à 9.99 €.
Effectivement, sur votre dernière facture de novembre, le montant total s’élève à 24.49 €.
Les 14,50 € supplémentaires correspondent à l’envoi d’SMS vers des numéros surtaxés, numéros payants.
Ce sont bien des messages envoyés depuis votre téléphone, et non des sms reçus.
Nous n’avons donc pas la possibilité de rembourser ce dépassement.
Cependant, je vous confirme la mise en place de l’option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte.
Elle est gratuite et sans engagement.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2 h et 24 h, et je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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internet bas
L'internet de mon forfait est quasi inexistant. Je capte tes mal le 4g.. -
Je veux activer le roming
Je veux activer le roming je suis en Tunisie -
Pourquoi je ne peux toujours pas avoir de réseau en Martinique ?
Il est impossible d'activer l'option internationale il est écrit « une erreur est survenue » Cela devient urgent, merci de faire le nécessaire
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