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Question en attente de réponse

Problème Ha

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

Niveau
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points

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines vous me prélevez 2,99 euros plusieurs fois par semaines alors que j'annule sans arrêt vos options. Merci de me dire à quoi ça correspond car les derniers c'était tous les mercredi à 8h11.
Si rien n'est fait, je mets en place une procédure auprès d'une association de consommateurs.

Réponse

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre ligne je constate la présence de plusieurs abonnements hebdomadaire qui ont été souscrit à différentes dates telles que : le 26/04/2022, 03/07/2022, 14/07/2022, 28/07/2022 et 05/10/2022 .
À ce jour ils sont tous résiliés.

Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

Nous pouvons mettre en place une option moins complète, gratuite qui permet néanmoins, de bloquer également, les appels et sms vers les numéros surtaxés ainsi que les abonnements sur facture.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :

En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

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