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Question en attente de réponse

resiliation hor forfait

Jean-Michel B.
Jean-Michel B.

Jean-Michel B.

Niveau
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points

Bonjour, depuis 1 mois je suis facturé en hors forfait "Téléchargements Gallery".
J'ai bien lu les commentaires sur le forum, mais dans mes options et services, il n'y a aucune indication de ce service. Pourriez vous m'aider pour le résilier.
Je vous remercie par avance.

Réponse

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Après avoir vérifié votre ligne, je constate effectivement du dépassement sur votre dernière facture d’octobre d’un montant de 2.99 €.

Cela correspond à des téléchargement gallery.

L’abonnement s’intitule « DigitalGlobalPass_PlayVOD » et a été souscrit en date du 09/10/2022.

Suite à votre demande, je vous confirme l’avoir bien résilié à ce jour.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.

Ces usages sont complétement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.

Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés…

Cette option coûte 1 e par mois.

Vous pouvez directement l'activer depuis votre Espace client via la rubrique " Forfait et option" puis sur " Gérer vos options payantes."

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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