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Question en attente de réponse

Je souhaiterais savoir à quoi correspond le hors forfait sur ma facture puisque je n’ai pas le détail ?

LOUNA B.
LOUNA B.

LOUNA B.

Niveau
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point

15 euros de hors forfait pourquoi ???

Réponse

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Louna,

Je tiens à vous remercier pour votre récente souscription chez NRJ Mobile.

Je constate que vous possédez un forfait avec 60 Go d’Internet sans engagement à 7.99 € par mois.

Effectivement, sur votre dernière facture d’octobre, le montant total s’élève à 12.98 €.

Il y a donc un dépassement d’un montant de 5 € qui représentent des téléchargement gallery, des achats multimédias.

L’abonnement s’intitulait « DigitalGlobalPass_Jeu a télécharger » et avait été souscrit en date du 17/10/2022.

Je vous confirme qu’à ce jour, il est bien résilié.

Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.

Pour plus d’information, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.

Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés…

Je vous laisse également consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

En espérant avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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