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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ce qui m'est facturé. Je souhaite des explications. Merci.

JACQUES F.
JACQUES F.

JACQUES F.

Niveau
0
2 / 100
points

Vous me facturer des achats multimédiat, je ne sais pas à quoi cela correspond

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
105740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Après analyse, je constate en effet que vous avez deux abonnements Gallery actifs sur votre ligne.
Ces services sont indépendants de l'opérateur et souscrits lors de connexions à certains sites internet, les mentions légales doivent obligatoirement être validées et acceptées pour valider la souscription.
Celle-ci vous est confirmée par SMS ainsi que chaque renouvellement.
Vous pouvez mettre en place un blocage des usages surtaxés sur votre ligne, voici la FAQ de l'Assistance Mobile sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

Vous pouvez résilier ce service depuis votre espace client, voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également le faire en vous connectant sur le site en lien ci-dessous :
https://gerer-mes-abonnements.fr
Si vous n'arrivez pas à procéder à la résiliation, je laisse ouvert ce fil de discussion 24 h et vous invite à revenir vers moi.

Un conseiller va prendre en charge votre demande : nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
105740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

J'ai revérifié votre ligne aujourd'hui et je constate que les deux abonnements Gallery sont toujours actifs.

Je me suis permise de les résilier pour vous.
Sur le mois en cours ( du 13/10 au 12/11) 21,95 euros ont déjà été facturés sur ces abonnements et ce montant sera reporté sur votre prochaine facture.
Ensuite vous n'aurez plus de facturation pour ces services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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