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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le mail concernant ma facture qui est de 21,15€

JEANNE STÉPHANIE N.
JEANNE STÉPHANIE N.

JEANNE STÉPHANIE N.

Niveau
0
1 / 100
point

Vous m'avez envoyé un mail pour me prévenir d'un montant ne correspondant pas à ma consommation (Le montant de votre facture à régler est de 21,15 € et sera prélevé à partir du 14/11/2022.)

Du 02/10/2022 au 01/11/2022
Voix 06h11min16s
SMS 30 SMS SMS
Consommations Web 8 Go et 798 Mo Ko
Achats multimédia 1
TOTAL 10,14 € TTC

Prière de ne pas faire l'erreur de prélever plus.

Cordialement,

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
31630 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jeanne,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Fuze forge a été effectué depuis votre mobile.

La souscription a été effectuée en date du 3/10/2022. Ce service a bien été résilié. Tout mois/semaine commencés sont dus, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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