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Question en attente de réponse
Je n'ai abonnement 6,99 € et j'ai reçu la facture 15,47€ je peux avoir pourquoi svp.
Réponses
Bonjour Ouiza,
Après avoir vérifié votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 40 Go d’Internet sans engagement à 4.99 € pendant 12 mois.
Effectivement, sur votre dernière facture d’octobre, le montant total s’élève à 15.47 €.
Je remarque que vous avez un dépassement de 0.49 € suite à un appel vers un numéro spécial, numéro payant.
L’émission d’appel vers des numéros surtaxés n’est pas incluse dans votre offre.
Nous proposons d’ailleurs une option supplémentaire qui vous permet de bloquer les usages vers les services non inclus pour éviter à l’avenir de créer du dépassement à nouveau.
Je vous laisse notre FAQ dédiée pour avoir plus d’informations.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Il y a également 10 € de plus, qui correspond aux frais de remise en service de votre ligne suite à un rejet de prélèvement en date du 13/09/2022.
Conformément aux Conditions Générales de Service, des frais de remise en service de 10 € s’appliquent après un rejet sur la prochaine facture mensuelle.
En espérant avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ouiza,
Comme indiqué lors de mon précédent message, votre dernière facture d’octobre s’élève à 15.47 €.
Cela comprend les 4.99 € de votre forfait mensuel, d’un dépassement de 0.49 € suite à un appel vers un numéro spécial (numéro payant) et pour terminer 10 € supplémentaires suite à un rejet de prélèvement pour motif « Provision Insuffisante » en date du 13/09/2022.
Conformément aux Conditions Générales de Service, des frais de remise en service de 10 € s’appliquent après un rejet sur la prochaine facture mensuelle.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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