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Cette question a été résolue

Bonjour ou en est ma résiliation pour cause santé merci

Kimberley B.
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Bonjour ou en est ma résiliation pour cause santé déjà deux recommandé envoyer et rien ne bouge merci de faire le nécessaire car sa va faire un mois que vous gagnez du temps alors que je suis dans mes droits merci

Bonjour Kimberley,

Je suis au regret de vous informer que votre demande de résiliation sans frais a été refusée par nos services.

Les documents que vous nous avez transmis ne nous permettent pas de donner une issue favorable à votre demande.

Je constate que tous les éléments ont déjà été communiqués par ma collègue Lucie-Amélie qui avait fait un point avec la direction du service client pour vous.

Elle vous a transmis des mails à ce sujet le 25 et 26 octobre 2022.

Vous pouvez retrouver sa publication en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3044128-envoie-courrier-resiliation-nouvelles.

Pour information les conditions de vente NRJ Mobile sont disponibles ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs.
L'article 18 précise les conditions de résiliation sans frais.

Je vous invite donc à vous référer au mail précédemment envoyé par ma collègue.

En l'état, si nous résilions votre ligne, des frais de 355 euros seront appliqués, c'est pourquoi nous ne la résilions pas.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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