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Question en attente de réponse

ma facture vient de doubler sans raison apparente, que faire pour modifier le prochain prélèvement prévu le 14/11 ?

MAÏ H.
MAÏ H.

MAÏ H.

Niveau
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2 / 100
points

Mon offre actuelle, souscrite le 12/11/2021 :
Forfait Woot 100 Go - sans engagement à 19,99 € TTC
Remise de 11€ pendant 12 mois pour un total mensuel de 8,99 € TTC

Date de prélèvement de la prochaine facture le 14/11/2022
(Facture du 04/11/2022 : 16,32 € TTC) or j'ai vérifié et il n'y a ni hors forfait, ni changement de formule, etc.)

Sachant qu'en plus, depuis septembre je reçois tous les mois : "Nous vous rappelons qu'à partir du 02/12/22 votre forfait 100Go passera à 12,99 €/mois au lieu de 19,99€/mois, sans condition de durée. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Merci pour votre confiance".

Réponses

PASCALE L.
PASCALE L.

PASCALE L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir,
Anomalie dans la facture

Bonjour Maï ,

En effet, il n’y a pas de surfacturation sur la facture du 04/11/2022. L’augmentation est due à la remise de 11€ qui s’est terminée.

La première facture du 15/11/2021 qui s’est éditée à l’activation de la ligne, était pour la période du 12/11/2021 au 01/12/2022 ce qui ne représente pas un mois complet, donc la remise n’était pas de 12€ mais de 7,33€.
La facture du 04/11/2022 est remisée du restant de cette remise, soit 3,67€.

La remise totale a bien été de 11€ pendant 12mois.

Le SMS que vous recevez concerne les factures qui seront éditées à partir du 02/12/2022, il est donc correct que la dernière facture n'en tienne pas compte.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pascale,

Après vérifications, la dernière facture concerne le forfait mensuel + des téléchargements gallery.

Il s'agit d'abonnements à des services qui sont validés depuis votre ligne via une pub, une application, une notification ou un sms lors de navigations internet.

Ce type de services est indépendant de l'opérateur et vous pouvez y accéder :
• sois à l'annuaire des différents éditeurs de services ici : https://www.surmafacture.fr/
• sois directement au site de l'éditeur "digital global pass" ici : https://gerer-mes-abonnements.fr/

Plus d’informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez les résilier depuis votre Espace client en suivant la démarche ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace client
  • Forfait et options
  • Gérer vos options et services
  • Vos services de contenu (SMS+, Internet+)
  • Résilier vos services

Vous recevez un SMS de confirmation de résiliation.

Il est également possible de nous en faire la demande sur l’Assistance Mobile.

En complément et afin d'empêcher la souscription à ce type d'usages, nous vous proposons une option de blocage à 1€/mois empêchant :
• les services à valeur ajoutée
• les appels et sms surtaxés
• les sms+, internet+ et téléchargements gallery (dont il est question ici)
• les usages de la France vers l'étranger
• les usages depuis l'étranger qui ne sont pas inclus dans l'offre

Si vous souhaitez l'activer, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client, ou en faisant la demande sur l'Assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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