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Question en attente de réponse
Des travaux sur les antennes GSM on commencés il y a 21 jours, depuis, plus de réseau. Appels quasi impossible et aucune connexion internet. Les travaux sont terminés et toujours rien!
Qu'en est il??
Vous m'avez envoyé 2 emails pour demande de coordonnées , j'y ai répondu et maintenant on me signale que l'incident est clos!
Sans solution de votre part je vais donc passer chez la concurrence car la situation n'est pas normale.
Cordialement
Réponses
Bonjour Frédéric,
Je suis navrée des anomalies réseaux que vous continuez de rencontrer.
A ce titre une mise en relation avec un technicien serait nécessaire afin de comprendre l'origine de l'absence de connexion sur votre mobile.
Afin de vous proposer cette mise en relation, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Alain,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
Réponse pour Lindsay:
Oui la case accepté les messages privé est bien cochée dans mon profil, je reçois bien vos e-mails, j'y répond mais à chaque fois je reçois le lendemain un avis d'échec d'envoi pour adresse erronée donc je ne peux jamais vous transmettre un numéro valide.
C'est vraiment trop compliqué d'avoir une assistance technique!! Ce n'est pas un problème de mon téléphone, ma compagne et mon fils sont dans le même cas depuis l'i stallation de nouvelles antennes. Donc si vous ne savez résoudre cela, je file chez Orange ou autre !
Lindsay: je ne peux répondre à vos mails, j'ai un retour de mails non postés car adresse mail inconnue.
Donc on tourne en rond et c'est agaçant !!
Je vous ai déjà informé du problème mais ma réponse a disparue....
Voici les retours de mails que je reçois a chaque fois que je vous réponds:
This is the mail system at host msfrf2604.sfr.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<contact@assistance-mobile.com>: connect to
assistance-mobile.com[145.226.46.83]:25: Connection timed out
Bonjour Frédéric,
Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontré pour accéder aux réponses à nos messages.
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous avons pu faire un point ensemble sur votre ligne.
Je vous remercie pour votre accueil. Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire.
Bonne journée,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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