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Question en attente de réponse

Problème accès Internet avec forfait

SAMI S.
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Niveau
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points

Je n'ai pas d'accès internet avec ce forfait 100 Go et le numéro du service technique 0969360200 n'existe pas et ne répond pas au numéro donné sur l'Espace client!!

Le service client pourrait il faire quelque chose svp..? Merci

Réponse

Bonjour Sami,

Je suis désolée pour l'échec de connexion en 4G que vous rencontrez.

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette Assistance.

Afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et à désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".

Si cette démarche ne suffit pas, un paramétrage peut être nécessaire. Pour ce faire, un pas-à-pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile.

Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage d'une autre marque, les informations à renseigner sont identiques, seuls les menus permettant l'accès au paramétrage peuvent changer.

Dans le cas où l'anomalie persisterait malgré tout, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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