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Question en attente de réponse

Deuxième demande de remboursement d'une option non souscrite

Danielle K.
Danielle K.

Danielle K.

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Vous m'avez facturé le 09-09-2022 une option "avantage internet 40 Go" que je n'ai pas souscrite et dont j'exige le remboursement immédiatement.
Ceci est la deuxième relance, votre dernier courrier de confirmation de remboursement date du13 septembre 2022 ... ou faut il que vos clients attendent la semaine des quatre jeudis pour récupérer les sommes prélevées sans autorisation sur leur compte?

Réponse

Bonjour Danielle,

L'évolution de votre offre sous la forme de l'option Avantage Internet 2Go depuis l'Europe et les DOM a été mise en place le 30 Juillet 2022.

Cette option vous a été offerte du 30 Juillet au 06 Septembre 2022 dans le cadre du premier mois offert et car la mise en place a été effectuée au cours d'un mois de facturation.

Un courrier vous a été envoyé indiquant la mise en place de l'option ainsi que sa facturation après le premier mois.

Ayant désactivé cette option le 07 Octobre 2022, jour de remise à zéro de votre forfait, le remboursement n'a pas pu être pris en compte directement sur la facture éditée en Octobre.
Celui-ci devrait être présent sur votre prochaine facture mensuelle sans action de votre part.

En espérant que ma réponse ait pu éclaircir la situation.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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