Question en attente de réponse
Commande de nouvelle carte sim jamais reçu
J'ai perdu ma carte sim, j'ai alors commande une nouvelle mais je n'ai aucun suivi de cette carte sim, celà fait maintenant 1semaine et demi que je n'ai pas de carte sim. Est ce que c'est possible d'avoir un suivi ou une nouvelle carte sim
PS: j'ai également sans faire expres re-commandez une nouvelle mais j'aimerais l'annulé
Réponses
- cela fait maintenant 1semaine et demi que je n'ai toujours pas reçu
Bonjour Abdul Rahman,
Je suis désolée pour la non-réception de la carte SIM. En effet, la SIM commandée le 29/10/2022 devrait déjà vous être livrée.
J'ai annulé la commande que vous aviez refaite sur votre Espace Client étant donné qu'elle aurait été facturée de 10 € et je vous propose de vous en envoyer une autre gratuitement ?
Me confirmez-vous que je peux envoyer la nouvelle carte SIM à l'adresse que vous aviez initialement indiquée sur la 2e commande ? Je vous invite aussi à vous assurer que votre nom est bien présent et visible sur votre boîte aux lettres.
Je me permets également de suspendre votre ligne temporairement suite à la perte de votre 1re SIM, afin d'éviter toutes communications frauduleuses dans le cas où quelqu'un trouverait votre carte.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui vous pouvez en recommander une merci
Abdul Rahman,
Merci pour votre retour. Je viens de commander une nouvelle carte SIM gratuitement. La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrées auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.
En vous souhaitant un bon après-midi.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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