mon mobile de moins de 2 ans surchauffe et s'éteint, pourquoi ?

Bonjour Jean-Michel,

En ce qui concerne la surchauffe, est-ce que vous avez changé de prise secteur ou le câble de charge? Si oui, je vous invite à tester avec des accessoires d'origine Samsung.
Si la surchauffe et l'éteignement coïncide avec l'installation récente d'une application, je vous invite à la désinstaller et voir si ça se reproduit.

Si vous n'êtes concerné par aucune de ces situations et/ou que les anomalies coïncide avec une mise à jour récente du mobile, je vous invite à le réinitialiser.

Cette action supprime les bugs éventuels ainsi que toutes les données enregistrées sur la mémoire interne. Je vous invite à sauvegarder vos données au préalable.

Pour réinitialiser votre Samsung Galaxy A6 procédez comme suit :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur GESTION GLOBALE
• Appuyez sur RÉINITIALISATION
• Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
• Appuyez sur RÉINITIALISER : Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage,...) est activée, elle vous sera demandée
• Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
• La réinitialisation se lance et sera terminée lorsque le téléphone aura complètement redémarré

Si l'anomalie persiste ensuite, vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit également appeler directement notre Service Client depuis un autre téléphone au 0969360200 (appel gratuit). Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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