Question en attente de réponse
Vous faites n'importe quoi
Je n'ai jamais demandé à bloquer ou suspendre ma ligne j'ai demandé une nouvelle carte sim car la mienne ne fonctionne plus,et j'apprécierai qu'elle soit envoyé à la bonne adresse et rapidement car cela fait déjà trois semaines que je n'ai plus de téléphone. Merci d'avance
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4800 / 5000
- points
Bonjour Romuald,
Mon collègue Florent avait pris en compte votre demande le 25/10 et avait immédiatement procédé à la commande de la nouvelle carte SIM.
Je constate cependant que vous avez mis à jour vos coordonnées depuis l'espace client après cette commande. De ce fait, il est normal que la SIM ait été envoyée à votre ancienne adresse.
Vous avez signalé la situation samedi dernier, le 05/11. Ma collègue Mélanie a pris en charge votre demande en moins d'une heure, mais est restée sans retour de votre part jusqu'à aujourd'hui.
La suspension de votre ligne a été mise en place pour des questions de sécurité, afin que la carte SIM envoyée au mauvais endroit ne soit pas utilisée frauduleusement.
Je viens de saisir une nouvelle commande, et cette nouvelle SIM sera envoyée à l'adresse actuellement renseignée dans votre dossier.
À réception, je vous invite à nous recontacter pour l'activer. Elle fonctionnera alors sous 2 h maximum.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Consommation frauduleuse ?
Bonjour, Je viens de m’apercevoir que sur mes factures détaillées il y a une consommation de data et de SMS que je n’ai pas effectué. Je suis le seul à avoir accès au téléphone... -
Pas accès au SAV
Bonjour, mon téléphone est parti en réparation j’ai reçu un mail me disant que je peux suivre l’avancée avec le numéro imei hors pas du tout … il est écrit « 0dossiers trouvés » -
wifi Réunion 2
Je ne sais pas en quelle langue je dois expliquer mon problème puisque que la réponse est toujours la même, comment puis-je vous aider,avez vous toujours le problème. A mourir...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4800 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
ROMUALD a posé une nouvelle question
-