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Bonjour je n'est plus de réseau depuis hier comment sa se fais

SABRINA J.
SABRINA J.

SABRINA J.

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Bonjour je n'est plus de réseau depuis hier comment sa se fais merci

Réponses

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez.

Je constate que vous disposez de plusieurs lignes auprès de notre Opérateur. Afin de pouvoir effectuer les vérifications adéquates, je vous invite à me préciser quel est le numéro concerné ? S'agit-il de celui qui se termine par 78, 27 ou 71 ?

Pouvez-vous aussi m'indiquer si le code PIN est bien demandé au redémarrage du téléphone et si des barres de réseau sont affichées sur l'écran ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Merci pour vos retours. Après vérification, je ne constate pas d'incident ou de travaux en cours sur votre commune. Étant donné que le code PIN est bien demandé, l'anomalie ne vient pas de la carte SIM, celle-ci est détectée.

Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menus suivants :

  • Paramètres
  • Connexion
  • Réseaux Mobiles
  • Opérateur Réseau
  • Recherche de réseaux
  • Patienter pendant la recherche
  • Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir -NRJ Mobile- (avec les tirets de chaque côté du nom)

Une fois le réseau enregistré, vous pourrez repasser la recherche en mode automatique. Si cela ne suffit pas à récupérer le réseau, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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