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Question en attente de réponse

Ma facture était élevé de 2€ Moi j’ai pas confirmé Cet option de 2€ je comprend pas est ce que vous activé sans accord

OUMAIMA E.
OUMAIMA E.

OUMAIMA E.

Niveau
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Remboursement

Réponse

Bonjour Oumaima,

Il y a bien une option de 2€ par mois en plus sur votre facture. Cette option s’appelle « Avantage Internet 40 Go ».

En accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation, je vous confirme qu'une communication par mail ou SMS ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez.

Vous pouvez résilier cette option de plusieurs manières :

  • Depuis votre Espace client, dans l’onglet « forfait et options »
  • Depuis le SMS réceptionné le 19/09/2022 en cliquant sur le lien
  • En faisant la demande de résiliation sur l’Assistance Mobile

Avant toute résiliation, je dois tout de même vous informer que celle-ci serait définitive, il ne sera pas possible de la réactiver plus tard. La résiliation se fera le 5 du mois suivant et le remboursement sera visible sur la facture du mois de janvier.

En complément, votre forfait inclut 60Go d’Internet, pour 69Go consommés le mois dernier.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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