Facture impayée, carte SIM perdue mais prélèvement non interrompu

J’ai souscrit une offre carte SIM pour ma petite soeur. Elle a perdu la carte SIM depuis juin mais j’ai NRJ a continué de me prélever depuis ce temps là alors que ma SIM a été perdue. J’ai essayé d’arrêter l’abonnement mais je n’ai jamais réussis, ni à contacter le service client par appel.
Par chance après 5 mois j’ai enfin réussis à me connecter.
J’ai besoin d’aide pour me faire rembourser de toutes mes factures qui ont été prélevés sans que la SIM ai été utilisé ( vous pouvez vérifier qu’elle n’a pas été active depuis qu’elle date ). J’aimerais ensuite après le remboursement résilier enfin cette carte SIM et j’ai reçu dans ma boîte mail qu’un prélèvement n’a pas été passé avec ma banque l’extrait du mail ci dessous :
« Vous n’avez toujours pas procédé au règlement de la facture 000215236486 en date du 24/10/2022 et payable au plus tard le 03/11/2022.

L'échéance étant dépassée nous vous mettons en demeure de nous faire parvenir votre règlement sous 7 jours. »
J’aimerais s’il vous plaît que cette facture sois également annulée, je ne vais pas payer une facture dont la carte SIM est perdue depuis 5 mois cela est insensé.

Si un conseiller peut me venir en aide s’il vous plaît, sa fais des mois que je paye pour rien dans le vide, un remboursement s’il vous plaît, annulation de la mise en demeure et une résiliation de la carte SIM.