Bonjour Nassim,
Je suis navrée d'apprendre cette situation.
Lorsqu'un hors forfait est en cours sur une ligne, plusieurs alertes sont envoyées par SMS avant que la ligne ne se suspende. Premièrement, quand vous avez atteint 80 % de votre plafond de hors forfait, puis une fois celui-ci complètement atteint, par mesure de sécurité, la ligne est suspendue.
Pour votre hors-forfait, je suis désolée, celui-ci est dû par 1 seul appel. L'appel ayant duré 30 minutes, le hors forfait a atteint directement le plafond autorisé sur la ligne.
De ce fait, vous avez reçu toutes les alertes d'un coup.
Pour procéder au règlement, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.