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Question en attente de réponse

Besoin du détail hors forfait concernant MON compte

PATRICIA H.
PATRICIA H.

PATRICIA H.

Niveau
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point

Les cas des autres ne répondent pas à ma question: JE VEUX LE DÉTAIL DE MA CONSOMMATION HORS FORFAIT

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
3
3030 / 5000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Votre hors-forfait est dû à l'envoi d'un SMS à une association pour laquelle vous avez versé un montant de 20 €.

Ce hors-forfait a suspendu votre ligne afin d'en limiter le montant. Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous pouvez le faire en réglant les 20 € par carte bancaire. Pour cela, vous pouvez vous aider de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Si vous souhaitez éviter ce type de hors-forfait à l'avenir, vous pouvez mettre en place l'option de blocage à 1 € depuis votre Espace Client. Je vous invite par conséquent à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Pour plus de détails, vous pouvez contacter le Service Client en composant le 200 depuis votre mobile.

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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