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Question en attente de réponse

Ligne en double sur ma facture

ELLEN G.
ELLEN G.

ELLEN G.

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Bonjour,
Sur ma dernière facture (000215899672) j'ai une ligne de 14,99€ en double pour une recharge internationale "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours". Comment faire pour régler le problème car je n'ai pas souscris 2 fois à cette offre ? Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Ellen,

Je constate que la recharge voyage a été souscrite une première fois le 24/10 à 7 h 21 depuis votre Espace Client, puis une seconde recharge a été souscrite le même jour à 22 h 46 par SMS.

Étant donné qu'une recharge contient 3 Go et que vous en avez consommé un peu plus de 4 Go, les 2 recharges ont été utilisées. Par conséquent, je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie dans la facturation.

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture. À bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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