Question en attente de réponse
Piratage de la ligne téléphonique
Bonjour,
J'ai pu constater sur ma facture du mois d'octobre, qu'il y a plusieurs appels, facturés 3€ chacun, vers un numéro que je n'ai jamais tenté de joindre.
Est-ce que cela peut être un piratage de la ligne téléphonique?
D'avance merci pour votre retour.
Réponse
Bonjour Jonathan,
Je constate que vous disposez de 2 lignes ****69 et ****34.
Les appels surtaxés ont été effectués depuis la ligne ****69.
Il est possible que certaines applications frauduleuses génèrent des appels vers un numéro surtaxé, il ne s'agit pas d'un piratage.
Je vous joins un lien vers pour retrouver à quel prestataire est lié le numéro surtaxé : https://www.infosva.org.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger votre mobile en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que la souscription d'abonnements multimédia.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation hors forfait zone 3 en Martinique!!
Je suis actuellement en.mzrtiniqur depuis le 15/4. Bizarrement aujourd'hui je reçoit un message de hors forfait, presque 20€ de conso en zone 3 pour des consommation le 24/04... -
J'ai reçu mes factures à mon espace client avec a notre nom et prénom comment faire merci
bonjour J'ai reçu mes factures à mon espace client avec a notre nom et prénom (kartam redouan) mois c'est kamal benhamou comment faire merci , j'ai déjà essayé appeler 1000... -
Pourquoi je suis facturé 19.99€ par mois quand ma forfait est de 9.99?
Depuis plusieurs mois, vois plus qu’un an je suis facturé à 19.99€ au lieu de 9.99€. Je souhaite d’avoir une explication s’il vous plaît
-
-
