Bonjour Jacky,
Pour bénéficier d'un réseau Wifi, il est nécessaire de posséder une box chez vous ou de trouver des points d'accès Wifi gratuit (ceci n'est pas lié à votre forfait).
Votre forfait dispose quant à lui de 50 Go en 4G. Afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et à désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".
Si cette démarche ne suffit pas, un paramétrage peut être nécessaire. Pour ce faire, un pas-à-pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile.
Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage d'une autre marque, les informations à renseigner sont identiques, seuls les menus permettant l'accès au paramétrage peuvent changer.
Dans le cas où l'anomalie persisterait malgré tout, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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