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Question en attente de réponse

hors forfait appels vers la zone 1, appels illimités

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi il m'est compté du hors forfait alors que les appels sont illimités vers la zone 1 svp.

Réponse

Bonjour Alexandra,

Je suis navré d'apprendre que des appels ont été décomptés en hors forfait.

Après consultation de votre ligne ainsi que votre forfait, je vous informe que les usages réalisés de la France vers la zone 1 ne sont pas compris dans votre offre.

En ce sens, les appels, SMS et autres usages vers la zone 1 sont facturés selon nos conditions et tarifs. Vous pouvez retrouvez ces dernières sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta...

Vous pouvez également souscrire depuis votre espace client une option dite Voyage appel vous permettant d'effectuer 1h d'appel vers les mobiles et fixe de l'UE et la Suisse depuis la France. Pour votre parfaite information, cette option est facturée 5€ par mois.

Pour plus d'information sur cette option, je vous invite à consulter notre FAQ sur le lien ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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