Question en attente de réponse
Suspension de ligne sans préavis et facturation
Bonjour,
J'ai été facturé 10€ pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".
Le prélèvement a bien été refusé et j'ai réglé par carte immédiatement après avoir reçu votre demande par email
Dans les CGS de Cdiscount mobile j'ai trouvé uniquement la mention:
Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte.
Vous m'avez indiqué qu'une suspension SMS et restriction Data a eu lieu le 27/09/2022 à 2h57 et que la ligne a été rétablie le même jour à 6h39 après règlement par CB.
Vos CGS prévoient que vous pouvez suspendre le service en cas de non paiement d'une facture à la date limite figurant sur celle-ci (le 25/09/2022 dans mon cas), et après relance restée sans effet.
Or j'ai eu une relance le 27/09/2022 à 2h57 mentionnant une mise en demeure de paiement sous 7 jours, ce qui n'est pas compatible avec la date de suspension (qui aurait du être 7 jours après réception de la mise en demeure et non simultanée).
Pourriez vous m'indiquer la date et le moyen de relance resté sans effet vous ayant autorisé à suspendre ma ligne?
Si vous ne pouvez pas prouver une relance antérieure, alors, selon les CGS, la suspension de ligne n'était pas autorisée. Merci dans ce cas là de procéder au remboursement des 10€ de frais de remise en service.
Merci par avance
Réponse
Bonjour Laurent,
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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