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Question en attente de réponse

Comment me faire rembourser une option non souscrite gratuite le 1er mois mais quand même facturée à 2 reprises?

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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J'ai reçu un SMS en septembre indiquant l'augmentation des giga de forfait internet pour 2€/mois gratuit le 1er mois que je pouvais annuler en répondant au SMS.
Chose que j'ai faite et malgré tout le mois gratuit m'a été facturé 2€. A réception de la facture j'ai refait la démarche d'annulation et de nouveau cette option est reapparue sur ma dernière facture.
Je ne compte pas faire la démarche chaque mois. Aussi je vous demande déjà de bien vouloir rembourser les 2 mois facturés malgré mon refus de cette option et de suspendre ces renouvellements forcés. Merci

Réponse

Bonjour Romain,

Rassurez-vous, votre demande concernant la désactivation de l'option a été prise en compte et sera effective à la prochaine remise à 0 de votre forfait, soit en date du 5 décembre 2022.
Concernant le remboursement, il se fera automatiquement puisque la résiliation a été faite dans les 3 mois après l'activation de l'option.
La régularisation viendra en déduction de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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