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Question en attente de réponse

Ma facture du 18 novembre 2022

Sebastien L.
Sebastien L.

Sebastien L.

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Ma facture pour le 18 novembre prochain est est passé à 26,99 eu lieu de 6,99 €, alors que j'ai déjà réglé ces jours derniers 16,99 € (inclus les frais de rejets de prélèvements) !? Merci de vos explication et solution (car j'ai déjà payé les frais) ..

Réponses

Bonjour Sébastien,

Conformément à nos conditions générales de service, il y a une facturation de 10 € de frais de remise en service en cas d’impayé, c’est pourquoi votre facture est plus élevée.

Sachez qu’il est possible de changer votre date de prélèvement si celle-ci ne vous convient pas. Cela coûte 5 € et vous permet de demander un prélèvement entre 5 et 20 jours après le 6 de chaque mois. Est- ce que vous souhaitez effectuer un changement ?

À bientôt.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sébastien,

Sans réponse de votre part au message privé je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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