Demande de remboursement frais à l'étranger

Mesdames, Messieurs,

en arrivant en Afrique du Sud le matin du 23.10., je me suis retrouvé après quelques minutes avec une alerte par texto selon laquelle ma consommation (je n'ai rein consommé) avait déjà atteint €48, encore quelques minutes plus tard (je n'ai toujours rien consommé), la consommation avait atteint €60.

Je m'aurais attendu à ce que je reçois un message entrant en Afrique du Sud qui m'indique les tarifs lors que je fais un appel, utilise l'internet etc. - comme cela se fait à chaque fois que je vais dans un autre pays européen, par exemple. Afin de débloquer ma ligne et de rester joignable j'ai finalement initié le paiement. Je comprends que cela est censé me protéger contre une sur-consommation non-souhaitée mais ici c'est plutôt du "chantage".

Je trouve inacceptable de devoir payer des frais illusoires sans avoir été informé des coûts par avance, par exemple à travers un sms de type "bienvenu en Afrique du Sud, les tarifs sont XY" et sans ayant consommé quoi que ce soit.

Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser ces frais que, normalement, je n'aurais pas accepté de payer si ce n'était pas pour débloquer ma ligne. Il en est de même pour mon épouse qui a au maximum envoyé un WhatsApp en arrivant en Afrique du Sud.

Autrement, je vous prie de bien vouloir vérifier auprès de l'opérateur en Afrique du Sud ce que nous sommes censés avoir consommé - je répète que nous avions à peine allumé les portables avant de nous retrouver dans cette situation de "sur-consommation".

En vous remerciant d'avance de votre compréhension et de votre aide.

Bien cordialement

P.S.