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Question en attente de réponse

"Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".

VENKATESH M.
VENKATESH M.

VENKATESH M.

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Bonjour,
J'ai notifié le changement de coordonnées bancaires dans mon espace clients avant les notifications et j'ai payé ma facture par un autre moyen. Mais j'ai quand même été facturé avec "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service". Je vous demande de mettre à jour et de régulariser les frais dans la facture actuelle et de prendre en compte les nouvelles coordonnées bancaires pour les transactions futures.
Merci
Cordialement

Réponse

Bonjour Venkatesh,

Je constate que vous avez modifié votre IBAN sur votre Espace client le 13/10. La facture du mois d'octobre avait donc été éditée avec l'ancien IBAN puisque le changement est effectif à partir de ce mois-ci.

Lorsqu'il y a un rejet, automatiquement 10 € de frais sont imputés à la facture qui suit le rejet. Le paiement par carte ne permet pas d'éviter ces frais. Ils sont notifiés dans vos conditions générales de service. S'il n'y a plus de rejet ce mois-ci, dès le mois de décembre, vous retrouverez une facturation standard. Nous ne pourrons pas rembourser ceux du mois d'octobre.

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20221020_BDT_PART_WE...

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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