Bonjour Venkatesh,
Je constate que vous avez modifié votre IBAN sur votre Espace client le 13/10. La facture du mois d'octobre avait donc été éditée avec l'ancien IBAN puisque le changement est effectif à partir de ce mois-ci.
Lorsqu'il y a un rejet, automatiquement 10 € de frais sont imputés à la facture qui suit le rejet. Le paiement par carte ne permet pas d'éviter ces frais. Ils sont notifiés dans vos conditions générales de service. S'il n'y a plus de rejet ce mois-ci, dès le mois de décembre, vous retrouverez une facturation standard. Nous ne pourrons pas rembourser ceux du mois d'octobre.
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20221020_BDT_PART_WE...
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.