Question en attente de réponse
Achat non autoriser
Cela fait maintenant plusieurs fois que je suis facturé pour des achats que je n'ai pas fait. Merci de bien vouloir annuler ces abonnements. Cela est inadmissible de votre part de ne pas bloquer ce genre d'achat gratuitement. Merci de me contacter pour éclaircir ce souci. Cordialement.
Réponse
Bonjour Bruno,
Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" était présent sur votre ligne. Je vous rassure, il est bien résilié à ce jour.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.
A titre informatif, nous proposons à la souscription ou sur votre Espace client, un contrôle parental gratuit pour la licence standard, cela permet de bloquer et d'empêcher les éditeurs de services de vous facturer sur votre facture téléphonique.
Sinon un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux également vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client si le contrôle parental ne vous intéresse pas. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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