Question en attente de réponse
Nous ne pouvons ni appeler ni recevoir des appels de nos trois lignes merci pour votre réponse
Depuis hier internet fonctionne mais nous n'avons aucun accès à nos trois lignes pour les appels
Par contre les messages passent
Réponses
Bonjour Jean Paul,
Je suis navrée pour cette situation rencontrée concernant vos lignes.
Je viens de prendre connaissance de vos 3 lignes et à première vue, je ne vois aucune anomalie.
Pour effectuer un premier diagnostic, je vous invite à faire plusieurs manipulations pour chaque ligne :
- Eteindre et rallumer votre téléphone
- Si possibilité d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone et voir si cela fonctionne ou non.
Après ces manipulations, merci de me faire un retour pour passer à l'étape suivante et voir s'il est nécessaire de planifier un rappel du service Technique.
Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Paul,
Avez-vous pu faire les manipulations que je vous ai demandé afin de déceler d'où provient cette anomalie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jean Paul,
Suite à mes précédents messages et relances en public mais également en privé concernant le dysfonctionnement sur vos 3 lignes, je n'ai pas eu de retour pour pouvoir traiter et résoudre cette anomalie.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange mais nous restons toujours disponibles via l'Assistance Mobile ou au nous contactant par téléphone au numéro du Service Client NRJ Mobile indiqué sur vos Factures et joignable du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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