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Question en attente de réponse

Ma facture est très élevé alors que j ai un forfait de 2 e

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

Niveau
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10 / 100
points

J ai une ligne 06xxxxxxxx que j ai réduit à 2h et 2 e par mois puis je l ai coupé en envoyant un recommandé. Je suis resté accidentellement le téléphone décroché et je ça n à pas coupé et maintenant on me réclame 86 e alors que jbai un forfait de 2 e cela est anormal ça aurait du coupé au bout de 2h je n ai reçu aucun message le jour même seulement quelques jours après me disant que la lig e était restreinte. Je ne suis pas d accord si j au un forfait 2h ça doit se bloquer au delà. Merci de ne pas prélever les 86 e
Merci de me répondre

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je suis navré, les forfaits que nous proposons ne sont pas des forfaits "bloqués" peu importe le palier choisi. De ce fait, lorsque vous dépassez votre enveloppe d'appel, vous êtes facturées du dépassement.
Nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge les 86.64 € de surconsommation.

Concernant le prélèvement, il aura bien lieu le 18/11.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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