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Question en attente de réponse

plus d accès réseau en suisse

EVA E.
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EVA E.

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bonjour j ai l option suisse avec web inclus dans mon forfait, en avril je n ai pas eu de soucis, je suis arrivée hier soir en suisse et je n ai plus accès au réseau j ai peut etre activé supprimé un truc sans vouloir; je ne peux plus appeler seulememt en wifi quand je vais sur reseau cela me dit : votre carte sim ne permets pas, ou connexion impossible
merci de m aider eva ******* **************

Réponses

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

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Bonjour Eva,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos services depuis la Suisse.

Je constate que l'option internationale de votre offre est bien active depuis 2018 donc tout est en ordre sur vos options.

Avez-vous vérifié que les données en itinérances sont bien activées sur votre mobile ? Avez-vous également éteint et rallumer le téléphone ? Est-il indiqué "aucun service" ? Y a-t-il des barres de réseau et ou un logo internet type : 2G, Edge, 3G, H+, 4G ?

Je reste disponible.

Bon séjour,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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EVA E.
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EVA E.

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Olympe j ai le signe R avec 1 à 2 barres parfois "aucun service" . Données en itinerance est tout le temps allumé. J ai éteint et rallumé 3 fois. J ai eu un message en allant sur mon compte cm mobile hier soir disant qu il y a un souci et de cliquer sur " résoudre le problème " et que j'allais recevoir un SMS qui permettra de reparametrer . Mais je n ai rien reçu. J ai gardé un print screen du message je peux vois l envoyer par mail ....PS j ai eu du mal à retrouver ma question . Merci de votre aide

EVA E.
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Olympe j ai le signe R avec 1 à 2 barres parfois "aucun service" . Données en itinerance est tout le temps allumé. J ai éteint et rallumé 3 fois. J ai eu un message en allant sur mon compte cm mobile hier soir disant qu il y a un souci et de cliquer sur " résoudre le problème " et que j'allais recevoir un SMS qui permettra de reparametrer . Mais je n ai rien reçu. J ai gardé un print screen du message je peux vois l envoyer par mail ....PS j ai eu du mal à retrouver ma question . Merci de votre aide

Olympe H.
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Olympe H.

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Bonjour Eva,

Par rapport aux informations que vous m'avez communiquées, il semblerait qu'une mise en relation avec notre service technique soit inévitable.

Je vais vous envoyer un message privé pour échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vous rendre dans vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas mon retour dans votre boîte mail principale.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

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