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Cette question a été résolue

Option facturée sans mon avis

ILLANA D.
ILLANA D.

ILLANA D.

Niveau
0
14 / 100
points

Je suis facturée 3 euros alors que je ne veux pas de cette option et je ne peux pas la résilier via mon compte

Bonjour Illana,

Je vous remercie de votre réponse.

Je viens de procéder au retrait de cet enrichissement d'offre.

Vous verrez toujours ce service apparaître jusqu'au 30 novembre, puis cette option disparaîtra.

Vous serez remboursée des mois facturés pour cette option.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
16130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Illana,
Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait très complet à un prix vraiment avantageux en 5G. Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique,... Tout ça, sans craindre d’être facturé en hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cet avantage vous est offert le 1er mois. Ensuite, vous pouvez le tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.

Souhaitez-vous continuer de bénéficier de cet avantage ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Illana,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse précédente ?

Souhaitez-vous continuer de bénéficier de l'enrichissement internet de votre offre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

ILLANA D.
ILLANA D.

ILLANA D.

Niveau
0
14 / 100
points

Merci pour vos réponses mais non je ne souhaite pas bénéficier de cette option . Et souhaite la résilier . Cordialement

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