Bonjour Damien,
Votre Service Client CDiscount Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h via l'Assistance Mobile, Twitter, Messenger et par courrier postal.
Nous ne sommes pas joignables par téléphone.
Par ailleurs, votre IBAN peut être modifié depuis votre Espace Client sur le site NRJ en allant sur "Votre compte", "Coordonnées Bancaires" puis "Modifier".
Néanmoins, j'ai vérifié votre IBAN et c'est le même IBAN qui apparaît sur toutes vos factures depuis l'ouverture de votre ligne.
Il faudrait donc peut être vous rapprocher de votre banque si l'erreur que vous avez commise l'a été sur votre application bancaire.
Au vu du motif du rejet, il semblerait que vous ayez refusé l'autorisation du prélèvement.
Cela dit, les frais de remise en service de ligne qui ont été facturés sont conformes aux conditions générales de votre contrat.
Il s'agit de frais liés à la remise en service de votre ligne suite à sa suspension.
Le délai pendant lequel la ligne a été suspendue n'a pas de rapport avec ces frais fixes.
En espérant que mes explications aient pu éclaircir la situation.
Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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