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Question en attente de réponse

Je n'ai jamais acheté les 3 achats multimédia.merci de me rembourser

BETTY A.
BETTY A.

BETTY A.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'ai jamais souscrit à l'achat de 3 multimédia. Merci de procéder au remboursement de 15€.
Betty A.

Réponses

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonsoir Betty,
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Nous avons uniquement la possibilité de résilier ces abonnements et de mettre en place des options de sécurité afin que la situation ne se représente plus à l'avenir.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet.

Souhaitez-vous que je résilie ces services pour vous et que je mette en place une option de blocage qui coûte 1€ ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
16130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Betty,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous bien reçu mon dernier message ?
Souhaitez-vous que je résilie ces services et que j'active une option de blocage pour 1€ ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
16130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Betty,
Suite à de nombreux messages sans retour de votre part, je suis contraint de fermer le fil de discussion. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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