Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir, je reviens vers vous suite à notre échange du 29 octobre car j'ai réceptionné un téléphone Huawei reconditionné non utilisable car les codes de l'ancien propriétaire sont toujours enregistrés et je ne peux donc faire l'initialisation. J'ai fait ce que vous m'avez dit, j'ai contacté le service client Huawei qui m'ont fait parvenir un bon de retour SAV, j'ai donc renvoyé le téléphone, et hier je reçois un devis de 56,40€ pour un téléphone que je n'ai jamais utilisé et pour lequel je paie un forfait avec un engagement de 2 ans ! Je n'ai pas votre mail pour vous faire suivre le devis reçu par Huawei mais je peux vous le fournir si besoin.
Je ne suis évidemment pas d'accord de payer quoi que ce soit comme réparation car l'erreur n'est pas de mon fait. J'ai signé un engagement qui implique un téléphone fonctionnel, de mon côté, je paie mon forfait. Que me proposez-vous ?
Merci de votre retour et bonne soirée
Réponses
Bonjour Jessica,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je vais solliciter le service compétent pour votre dossier, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jessica,
Je reviens vers vous pour le traitement de votre dossier.
Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.