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Question en attente de réponse

Merci d’enlever l’option que je n’ai pas demandée

ELAINE B.
ELAINE B.

ELAINE B.

Niveau
0
11 / 100
points

J’ai une option de 40go que je n’ai pas demandée ma facture est plus élevée que d’habitude. Il faut me rembourser et arrêter ce pratique frauduleuse. Merci

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elaine,

Je vous confirme avoir demandé la désactivation de l'option d'enrichissement de votre enveloppe Internet.

La prise en compte se fera au prochain jour de renouvellement de forfait, soit le 06/12/2022.

Je visualise que vous avez réceptionné un SMS le 19/09/2022 afin de vous avertir de la situation. Nous n'avons cependant pas eu de retour de votre part quant à votre souhait de désactivation.

Je me permets de vous préciser que la résiliation de l'option est définitive et qu'elle ne peut pas être réactivée.

Compte tenu du fait que vous êtes toujours dans la période d'essai, je vous confirme qu'un remboursement automatique sera mis en place.
La facture du 08/11/2022 étant déjà éditée, nous n'avons pas la possibilité de faire de modification sur celle-ci.
Soyez rassurée, tout sera effectué automatiquement dès la prochaine facture éditée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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