Question en attente de réponse
la carte SIM est defectueuse
Je suis nouveau client et je viens d'installer la carte SIM. La carte est defectueuse. Le téléphone la reconnait pour quelques temps (environ 30mins) où je peux faire des appels et arrête d'être reconnu subitement.
Veuillez m'envoyer une nouvelle carte urgemment car je ne peux pas utiliser mon téléphone. Merci d'avance
Réponse
Bonjour Georges,
Je vous invite à effectuer un test croisé afin de vérifier si votre carte Sim fonctionne sur un autre mobile.
Si cette dernière ne fonctionne pas sur un autre mobile, la commande d'une nouvelle carte SIM sera nécessaire.
Vous pouvez effectuer cette commande, depuis votre Espace Client :
- Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Cliquer sur Confirmer
- Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Syndie a répondu
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GEORGES NOUHOUM a posé une nouvelle question
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