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Question en attente de réponse

On me prélève un sms spécial à 4.50 sur 2 lignes différentes mais que je n ai pas fait,pourquoi ?

AURORE B.
AURORE B.

AURORE B.

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Bonjour
Je viens de recevoir mes factures pour les 2 lignes et comme de par hasard un sms spécial de 4.50 est sur chacune d elle et le même jour .
Une explication par chez vous car chez nous on ne voit pas et me dites pas il existe un service a 1 euros par mois pour éviter cela car quand on lit votre forum, on voit bien que ça arrive quelques fois sans raison .
Je vais pas demander le remboursement pour cette fois mais chercher les raisons de votre côté.
Merci

Réponse

Bonjour Aurore,

Je constate en effet sur vos lignes l'envoi d'un SMS surtaxé le 31/10/2022 à 12:53:47 et le 31/10/2022 à 16:46:11, vers un numéro court. Ce SMS a bien été émis depuis vos lignes.

Nous vous informons que l'utilisateur d'une ligne reste responsable de l'utilisation qui est faite avec la carte SIM fournie, qu’elle soit volontaire ou non. L'opérateur ne peut être tenu responsable de cette facturation.

Cependant, il existe effectivement une option à 1€/mois qui permet le blocage des usages en hors-forfait.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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