Déblocage prelevements pour abonnement telephonique mensuel

Bonjour,

J'avais envoyé cela :
"J'ai vu sur mon compte bancaire il y a 1 mois un prélèvement venant de Bouygues. Je l'ai refusé étant donné que je ne suis pas client chez Bouygues. Ensuite, j'ai compris que Ce Bouygues qui s'affiche sur mon compte bancaire est en fait Nrj Mobile qui facture les abonnements téléphoniques mensuelles que je possède. J'aimerais savoir comment je peux procéder pour débloquer les prélèvements de NRJ car c'est la 2e fois que le prélevement est refusé ce qui me vaut un mail de "mise en demeure" pour payer la facture sous 7 jours. Cela a été fait. mais c'est problématique on me facture 10 euros pour refus de prélèvement. Comment puis-je débloquer Nrj des prélèvements et régler le problème svp."

Et on m'a répondu cela:
"Bonsoir Mohammed,
Effectivement, NRJ Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Télécom Business Distribution.
Afin de débloquer les prélèvement, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d'éditer un nouveau mandat de prélèvement.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile"

Je reviens donc vers vous afin de vous demander s'il est possible d'établir un nouveau mandat de prélèvement. Car le premier mandat de prélèvement se voit systématiquement refusé ce qui me vaut des pénalités de 10 Euros par forfaits. Après avoir annulés le premier mandat de prélèvement, j'aimerais qu'un nouveau mandat de prélèvement soit édité afin de résoudre ce problème. De plus, j'ai essayé de contacter NRJ mobile par téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un a l'appareil. C'est encore mieux si on peut me rappeler afin de faciliter la démarche a une heure que l'on aura fixés.

Merci d'avance de votre réponse
Cordialement
Mr Souadji