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Question en attente de réponse

Puis je avoir exceptionnellement un rajout de go... Panne internet wifi... Merci

ANNIE C.
ANNIE C.

ANNIE C.

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points

En attendant connexion wifi rétablie

Réponse

Bonjour Annie,

Après avoir vérifié votre ligne, vous êtes positionné sur un forfait avec 5 Go d’Internet avec engagement à 19.99 €.

D’après votre suivi de consommation sur les 5 Go inclus, vous avez utilisé 3 Go et 183 Mo.

Nous proposons le rétablissement du débit web.

C'est un service proposé lorsque vous atteignez justement l'enveloppe data comprise dans votre forfait.

Dans votre cas, il faudra attendre que vous soyez en débit limité, c’est-à-dire lorsque vous aurez atteint les 5 Go uniquement.

Cela permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe du forfait) ainsi que la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.
Dans votre cas, pour obtenir à nouveau 5 Go, une tarification de 10 € s'appliquera à votre prochaine facture si vous désirez le mettre en place.

De plus, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client !
Il suffit de vous connecter sur le site internet d'NRJ Mobile à l'aide de votre identifiant qui est votre adresse mail et de votre mot de passe.

Ensuite, il faudra cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette " Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil.
Puis cocher sur "Rétablissement du débit web" et terminer par " Valider"

La mise en place sera immédiate, mais peut parfois prendre jusqu'à 24 h, donc n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

L'enveloppe sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement, qui est le 7 de chaque mois.
Ce qui n’est pas utilisé avant le 7 sera perdu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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