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Question en attente de réponse

Pourquoi mes données mobiles ne sont pas réinitialisée chaque mois? Je ne vais bien entendu pas payer le hors forfait.

JORIS T.
JORIS T.

JORIS T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Mes données mobiles ne sont pas réinitialisée chaque mois et voilà que l'ont me demande de payer un hors forfait pour éviter que ma ligne soit suspendu.
Je compte bien résilier mes 2 lignes si cela devait arriver. J'ai pourtant déjà signaler le problème mais pas de correction.
Merci de me recontacter rapidement ou de faire le nécessaire.

Je souhaite, que mes données mobiles soient correctement remis à jour tous les mois et que vous supprimiez le hors forfait qui n'a pas lieu d'être.
Mes lignes téléphoniques :
06*******92 : Hors forfait de 5€
06*******93 : Hors forfait de 15 €

Je vous remercie par avance.

Je suis joignable de préférence sur le 06*******92 ou par mail sur j*************@gmail.com

Bonne journée.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
36140 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joris,

Tout d'abord, je vous rassure, vos lignes sont bien réinitialisées en date du 15. Par exemple, le 15 octobre, les deux lignes ont été réinitialisées au alentour de 2 h du matin.

Sur votre ligne terminant par 92, l'hors-forfait correspond à des appels et SMS surtaxés.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.

Je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne finissant par 93 le 08/10/2022 avec un tarif de 3 € par semaine sous le nom de PlayUp.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Je vous confirme sa résiliation à ce jour.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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