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Question en attente de réponse

Commande nouvelle carte SIM depuis le compte admin (option introuvable)

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
0
5 / 100
points

Mon fils a perdu son téléphone. Impossible depuis son compte de commander une nouvelle carte SIM (j'ai juste pu faire la suspension de ligne). Depuis mon compte admin, impossible de trouver le menu pour commander une nouvelle carte SIM en urgence.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à votre demande, je vous invite à suivre les étapes suivantes depuis l'Espace Client associé à la ligne de votre fils pour pouvoir commander sa nouvelle carte SIM :

  • Vous authentifier sur son Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander une nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante et en vous assurant d'être bien positionné sur la ligne de votre fils :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de s'en assurer, je conseille à votre fils de redémarrer son mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau sur son terminal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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