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re Bonjour, j' ai recu ma nouvelle carrte sim mais elle est notifié inutilisable par mon mobile
J'ai recommandé dernierement une nouvelle carte sim car la mienne aété notifié inutilisable par mon mobile.
Hors, apres plusieurs essais, la nouvelle l'est egalement.
Je n'es pu repondre a vos differentes reponses etant hors reseau.
Le telephone ne reconnais pas la carte sim, pas d'accés au code PUK ni SIM.
Essais sur un autre mobile infructueux egalement.
Comment procéder alors?
Merci d'avance
Bonjour Lionel,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis techniques sur votre ligne.
Avez-vous tenté de redémarrer votre mobile ? Pouvez-vous me confirmer les 5 derniers chiffres de la carte SIM pour confirmer que vous aillez bien la bonne ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Quentin,
J'ai bien essayé de redémarrer mon tel plusieurs fois.
Il ya plusieurs numeros sur la carte
63623F
ou
901385
Dois je en recommander une?
Crdt
Lionel
Bonjour Lionel,
La carte SIM correspond bien à celle enregistrée sur votre ligne. Vous m'indiquez qu'elle n'est pas reconnue dans d'autres mobiles.
De ce fait, l'anomalie provient bien de la carte SIM.
Je vais réaliser un remplacement gratuit, mais pour cela, je vous invite à me confirmer votre adresse postale.
Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette raison, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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