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Cette question a été résolue

sim ne semble pas bien fonctionner

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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Bonjour,
ma nouvelle sim semble ne pas fonctionner correctement.
j'ai vérifié les paramètres nrjweb > ok,
j'ai essayé avec un autre mobile > même dysfonctionnement!
il y a toujours le symbole R du roaming et si l'on enlève l'option roaming > pas de données mobiles
seul réseau 2G disponible
données hyper lentes.
peux on m'envoyer une autre sim GRATUITEMENT?
Merci

Bonjour Guy,

Je vous rassure, je lis intégralement vos réponses, mais je souhaitais juste m'assurer d'une bonne compréhension de l'anomalie.

Au vu de la situation, le remplacement de la carte Sim est préconisé. Étant donné que votre actuelle carte SIM est défectueuse, le remplacement est gratuit.

De ce fait, je me suis permis de régulariser la facturation des 10 €. Elle interviendra sur la prochaine facture.

Il faudra compter un délai de préparation de la commande de 48 à 72 h, en ajoutant les délais postaux. À réception, je vous invite à l'activer en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonsoir Guy,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis techniques sur votre ligne.

Avez-vous tenté de redémarrer votre mobile ou de mettre la carte SIM dans un autre mobile ? Actuellement, vous trouvez-vous sur le sol français ou êtes-vous à l'étranger ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Guy,

Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

GUY D.
GUY D.

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Bonjour Quentin,
j'ai trouvé votre réponse tellement irréelle et décalée que je ne pensais pas que vous attendiez une réponse de ma part!!!!
vous n'avez certainement pas lu tout mon premier post!
je vous le réécrit:

"ma nouvelle sim semble ne pas fonctionner correctement.
j'ai vérifié les paramètres nrjweb > ok,
j'ai essayé avec un autre mobile > même dysfonctionnement!
il y a toujours le symbole R du roaming et si l'on enlève l'option roaming > pas de données mobiles
seul réseau 2G disponible
données hyper lentes."

donc dans la procédure des paramètres il faut rebouter le téléphone > ce que j'ai fait plusieurs fois.
je suis en France région de Bordeaux
j'ai fait une demande de renouvellement de SIM qui me sera facturée.
ma ligne ne fonctionne toujours pas bien.

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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Bonjour Quentin,
oui le mobile a été rebooté plusieurs fois
je suis en france region de Bordeaux. cdlt

Bonjour Guy,

Dans votre demande initiale, vous m'avez fait part de Roaming, de ce fait, j'en ai conclu que vous étiez potentiellement à l'étranger.

Avez-vous tenté de mettre la carte SIM dans un mobile différent ?

L'anomalie peut potentiellement être résolue avec le Service Technique sans le remplacement de la carte SIM.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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re bonjour, Quentin,
lisez vous intégralement les réponses?
oui bien-sur j'ai essayé dans un autre mobile > mêmes dysfonctionnements!
je l'avais noté.

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