Question en attente de réponse
Abonnement souscrit sans demande
Bonjour,
Je n'ai pas effectué cet abonnement, je croyais que les messages que je recevais concernant celui-ci étaient frauduleux (j'en reçois tous les jours des messages comme cela). Mais après le message m'informant d'hors forfait, je me suis directement précipité pour résilier l'abonnement mais c'était écrit que je n'avais aucun achat effectué. J'aimerais me faire rembourser car je suis absolument sûre que je n'ai pas souscris à cette abonnement de ma personne car je ne joue pas sur mon mobile.
Réponse
Bonjour Ali,
A mon tour, je vous confirme que vous vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_Mobijeux" depuis votre smartphone en date du 28/10/2022 à 19h45. Il est facturé à hauteur de 4,99 € par semaine. Il est résilié depuis le 12/11/2022 à 15h37.
Ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.
Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Xiaomi Redmi 7 sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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